Een aannemer die aan de telefoon een prijs noemt, een klant die om een offerte vraagt: het zijn precies de voorbeelden die Onze.nl gebruikt voor zijn uitgebreide AI-dienst. Onze AI vat sinds vandaag het hele telefoongesprek samen, dus ook wat de ander zegt, en de dienst staat open voor bedrijven van mkb tot grootbedrijf (Bron: ANP Persportaal).
Bel je veel met klanten en schrijf je achteraf afspraken over uit je hoofd, dan scheelt dit tijd. Maar zodra jouw AI de woorden van je klant verwerkt, ben jij degene die het hem moet uitleggen. Hieronder wat de dienst doet, wat Onze.nl niet vertelt en wat je regelt voordat je hem aanzet.
Wat Onze AI doet
Onze.nl is een mobiele provider uit Amsterdam die in juni startte met een abonnement met ingebouwde AI-assistent (Bron: Ius Mentis). Tot nu toe nam die assistent alleen mee wat de klant zelf zei. Vanaf 13 oktober krijg je na elk gesprek per mail een samenvatting van het hele gesprek, met actiepunten en gemaakte afspraken (Bron: ANP Persportaal). Volgens de productpagina zit er ook een volledige transcriptie bij (Bron: Onze.nl).
Je kiest zelf of je de dienst gebruikt en je kunt hem per gesprek uitschakelen. Gesprekken worden volgens Onze.nl binnen de EU verwerkt (Bron: ANP Persportaal). In november volgt een fraudewaarschuwing: valt er tijdens een gesprek een verdacht verzoek, zoals een nep-bankmedewerker die om een pincode vraagt, dan krijg je achteraf een mail. Verwerking binnen de EU is geen vanzelfsprekendheid: bij KLM gaan klantberichten naar Manilla.
Wat het kost
Onze AI zelf is gratis; je vinkt hem aan bij het bestellen. De sim-only abonnementen op de site lopen van € 9,95 tot € 29,95 per maand, inclusief btw en maandelijks opzegbaar (Bron: Onze.nl). Bij het bestellen kun je aangeven dat het om een zakelijk abonnement gaat. Wil je meerdere aansluitingen voor je team, dan loopt dat via een contactformulier; zakelijke tarieven staan niet online. Ter vergelijking: KPN Mobiel AI kost volgens KPN € 7,50 per maand bovenop een zakelijk abonnement.
Beginner-tip: Onze AI werkt op het niveau van je telefoonabonnement. Je hoeft dus geen app te installeren of een bot in een videogesprek te laten meeluisteren, zoals bij notuleertools. Dat maakt het makkelijk, maar ook makkelijk om te vergeten dat hij aanstaat.
Wat Onze.nl niet vertelt
De aankondiging zegt niets over of de persoon aan de andere kant van de lijn hoort dat zijn woorden worden verwerkt, en niets over hoe lang transcripties en verslagen bewaard blijven (Bron: Cloud Expo). Op de productpagina geef je alleen zelf toestemming: ‘Door Onze AI aan te zetten, geef je toestemming dat Onze.nl jouw gespreksinformatie verwerkt’ (Bron: Onze.nl). Dat dekt jou, niet je klant.
Mag dit zomaar?
Strafrechtelijk is het risico klein. Opnemen is volgens artikel 139a van het Wetboek van Strafrecht pas strafbaar als je geen deelnemer aan het gesprek bent en ook niet namens een deelnemer handelt. Een dienst die namens jou meeluistert, valt daar volgens een juridische analyse op PiT-recht niet onder (Bron: PiT-recht).
Lastiger is de AVG. Bel je zakelijk, dan verwerk je persoonsgegevens van je gesprekspartner. Daarvoor heb je een grondslag nodig. Toestemming is in de praktijk onwerkbaar; gerechtvaardigd belang kan, maar ‘voor het geval dat’ is volgens diezelfde analyse te mager, en de bewaartermijn telt mee. Ook de informatieplicht geldt: je hoort je gesprekspartner te vertellen dat het gesprek wordt verwerkt (Bron: PiT-recht). Dit is geen juridisch advies; bij twijfel vraag je een jurist.
Gevorderden: de PiT-recht-analyse wijst er ook op dat de aanbieder van zo’n standaarddienst vaak zelf verwerkingsverantwoordelijke is en niet alleen jouw verwerker. Vraag Onze.nl welke rol het zichzelf toekent en of er een verwerkersovereenkomst is. Dat bepaalt wie je klant moet aanspreken als hij zijn gegevens wil inzien of laten wissen.
Vijf dingen die je regelt vóór je hem aanzet
- Zeg het aan het begin. Eén zin volstaat: ‘Ik laat dit gesprek automatisch samenvatten, is dat goed?’ Zegt iemand nee, zet Onze AI voor dat gesprek uit.
- Pas je privacyverklaring aan. Noem dat je zakelijke belgesprekken laat samenvatten, door wie, waarvoor en hoe lang je de verslagen bewaart.
- Bepaal een bewaartermijn. De verslagen komen in je mailbox; spreek af wanneer je ze verwijdert of overzet naar je klantdossier.
- Zet hem uit bij gevoelige gesprekken. Denk aan medische, financiële of personeelszaken. Een AI-verslagtool in de zorg vraagt nog strengere afspraken.
- Vraag om de voorwaarden op papier. Bewaartermijn, rol onder de AVG en welke partijen de gespreksdata zien. Het is dezelfde vragenlijst als bij Odido’s nieuwe AI-telefonie.
Werk je liever met online vergaderingen dan met de telefoon, dan is een notuleertool een alternatief; lees hoe je in vijf minuten met Granola notuleert.