Je staat bij een klant op het terrein, belt een leverancier en rijdt door naar de volgende afspraak. Wat er in dat gesprek is afgesproken, zit daarna alleen in je hoofd. KPN wil dat oplossen met AI in je mobiele abonnement.
Wat het is
KPN brengt “Mobiel AI” uit voor zakelijke klanten met een KPN EEN MKB Mobiel abonnement. Het vat na afloop van een telefoongesprek de afspraken en actiepunten samen, zet voicemails om in tekst en laat je bellers doorsturen naar een collega of afdeling (Bron: KPN). Je hebt er geen aparte telefooncentrale of app voor nodig, en je nummer blijft hetzelfde. Voor de spraaktechnologie werkt KPN samen met ElevenLabs (Bron: KPN).
KPN presenteert het als bedoeld voor ondernemers die meer commerciële kansen uit klantgesprekken willen halen. Thomas Tolsma, die het MKB-segment van KPN leidt, noemt het “het eerste mobiele abonnement” dat dat doet. Dat is een bewering van KPN zelf en niet getoetst. Ter onderbouwing noemt KPN onderzoek waarin 82% van de MKB-bedrijven zegt moeite te hebben AI structureel toe te passen (Bron: KPN).
Wat het kost
Het persbericht noemt €7,50 per maand, met de eerste twee maanden gratis. Op de productpagina staat dezelfde €7,50 bovenop je abonnement, plus een adviesprijs van €15 per maand (Bron: KPN). Wat dat verschil betekent, wordt daar niet uitgelegd. Vraag dus vóór je tekent welk bedrag voor jouw abonnement geldt en of het per lijn of per bedrijf wordt gerekend. Startdatum volgens het persbericht: 1 oktober 2026.
Beginner-tip:reken uit wat één gemist actiepunt je kost. Als je per week één afspraak mist of een klant opnieuw moet bellen omdat je iets vergat, is €7,50 per maand snel terugverdiend. Gebruik de twee gratis maanden om dat zelf te testen.
Wat je als ondernemer moet regelen
KPN zegt dat jouw gegevens niet worden gebruikt om AI te trainen en niet met derden worden gedeeld, en dat de dienst AVG-conform is (Bron: KPN). Dat is een toezegging, geen audit. Het persbericht zelf zegt niets over gegevensverwerking.
Een samenvatting van een gesprek bevat al snel persoonsgegevens: namen, afspraken, soms gezondheid of geld. Jij bent als ondernemer zelf verantwoordelijk voor wat je ermee doet. Zeg daarom aan het begin van een gesprek dat je het laat samenvatten, bepaal waarvoor je het gebruikt en bewaar het niet langer dan nodig. Vraag KPN om de verwerkersovereenkomst als je gesprekken met klanten of patiënten voert. Dit is geen juridisch advies.
Gevorderden:vraag expliciet waar de spraak en samenvattingen worden verwerkt, ook door ElevenLabs als partner, en hoe lang ze bewaard blijven. Zet dat in je verwerkingsregister.
Wat je nu kunt doen
Overweeg je Mobiel AI? Begin met één lijn, gebruik de gratis maanden, en check na vier weken of de samenvattingen kloppen met wat er echt is gezegd. AI-samenvattingen kunnen details missen of verdraaien, vooral bij namen, bedragen en data.