Odido Business heeft een zakelijke telefoniedienst gelanceerd waarin een AI-stem de telefoon opneemt en je CRM meekijkt. Cloud Telefonie kwam op 9 oktober uit en is bedoeld voor organisaties die beter bereikbaar willen zijn zonder extra mensen aan de lijn (Bron: Odido Newsroom).
Bel je met klanten, plan je afspraken via de telefoon of mis je geregeld gesprekken omdat iedereen op pad is, dan is dit het soort dienst dat de komende tijd ook bij jou langskomt. Hieronder wat Odido belooft, wat nog onbekend is en wat je vraagt voordat je tekent.
Wat de dienst doet
Het hart is een voicebot die Odido de AI Voice Agent noemt. Die herkent de vraag van een beller en beantwoordt hem, voert een actie uit of verbindt door naar de juiste medewerker, ook als er op dat moment niemand beschikbaar is. Neemt een collega het gesprek over, dan blijft de agent op de achtergrond meelopen en toont hij relevante informatie, bijvoorbeeld uit een kennisbank (Bron: Odido Newsroom).
De tweede helft is de koppeling met je CRM. Belt een klant, dan verschijnt zijn klantkaart met eerdere contactmomenten. Na afloop zet het systeem het gesprek om in een samenvatting, een actiepunt, een supportticket of een afspraak (Bron: Odido Newsroom).
“Klantcontact is voor veel organisaties soms een kostenpost in plaats van een kans,” zegt Jilles Limburg, Chief Commercial Officer Enterprise bij Odido, in de aankondiging (Bron: Odido Newsroom).
Wie er achter zit
Odido bouwde de dienst niet alleen. De telefonie-infrastructuur komt van Dstny, een aanbieder van cloudcommunicatie. Sainer levert de stemtechnologie en Red Cactus de CRM-koppeling (Bron: Telecompaper). Voor jou betekent dat: je data gaat langs meerdere partijen. Dat is gebruikelijk, maar wel iets om na te vragen.
Beginner-tip: Een AI-stemagent is iets anders dan het oude keuzemenu (“toets 1 voor…”). De beller praat gewoon, en de AI probeert te begrijpen wat hij wil. Dat werkt goed voor voorspelbare vragen zoals openingstijden of een afspraak verzetten, en minder goed bij een boze klant met een ingewikkeld probleem.
Wat nog onbekend is
De aankondiging laat een paar dingen open die voor een ondernemer zwaar wegen. Er staan geen prijzen in, en Odido noemt niet welke CRM-pakketten worden ondersteund: er is alleen sprake van “het eigen CRM-systeem” van de organisatie (Bron: Odido Newsroom). Ook over een minimale bedrijfsomvang zegt Odido niets. Ter vergelijking: de AI-medewerker Annabel voor kleine mkb-bedrijven noemt wél een maandprijs. Wil je alleen gespreksverslagen zonder nieuwe telefooncentrale, kijk dan naar Onze AI van Onze.nl, dat sinds 13 oktober ook zakelijk beschikbaar is.
Vijf vragen voor je overstapt
- Wat kost het, per gebruiker en per gesprek? Zet dat naast je huidige telefoniekosten en de tijd die je team nu kwijt is aan terugbellen en gespreksnotities.
- Wordt mijn CRM ondersteund? Vraag of jouw pakket standaard werkt of maatwerk vraagt.
- Waar blijft de gespreksdata? Vraag waar opnames, transcripties en samenvattingen worden opgeslagen, hoe lang, en welke partners erbij kunnen. Dat hoort in je verwerkersovereenkomst onder de AVG.
- Hoort de beller dat hij een AI spreekt? De Europese AI Act verplicht sinds 2 augustus 2026 dat mensen die direct met een AI-systeem praten, dat te horen krijgen (Bron: AI Act, artikel 50). Die plicht ligt bij de aanbieder, maar het is jouw klant die het merkt.
- Hoe kom je snel bij een mens? Laat zien hoe een beller in één stap een medewerker krijgt. Wat dat met je team doet, lees je in klantenservice automatiseren met AI.