Zes op de tien Nederlandse dienstverleners gebruikt AI dagelijks of meerdere keren per week. Dat is de kop die deze week rondging, en hij komt uit onderzoek van het platform Trustoo onder 170 aangesloten bedrijven.
Het is een cijfer waar je iets aan hebt, zolang je weet waar het vandaan komt.
Eerst de kleine letters
Trustoo is een platform waar consumenten vakmensen en dienstverleners vinden. De 170 respondenten zijn bedrijven die daar zijn aangesloten: administratiekantoren, financieel adviseurs, makelaars, coaches. Dat is geen doorsnede van het Nederlandse MKB en het pretendeert dat ook niet te zijn. Wie zich aanmeldt bij een online platform en meedoet aan een enquête over AI, is gemiddeld genomen digitaler ingesteld dan de gemiddelde ondernemer.
Daar komt bij dat Trustoo zelf een AI-functie op zijn platform aanbiedt. Dat maakt het onderzoek niet waardeloos, wel iets om met open ogen te lezen. Voor een steviger beeld van de brede adoptie kun je beter kijken naar de CBS- en Eurostat-cijfers over AI in het Nederlandse MKB, die een andere en nuchterder verdeling laten zien.
Met die kanttekening op tafel: de details van dit onderzoek zijn juist wél interessant, omdat ze gaan over de dagelijkse praktijk in een beroepsgroep die veel op het MKB lijkt.
Waar de winst zit
De grootste effecten zitten in zoeken en schrijven. Van de ondervraagden vindt 45 procent sneller informatie en hoeft 44 procent teksten minder vaak volledig te herschrijven. Daarna volgen documentkwaliteit (31 procent), communicatie met anderstalige klanten (23 procent), administratieve tijdwinst en sneller voorbereide vakinhoudelijke beslissingen (beide 21 procent), en snellere offertes (20 procent).
Opvallend is welke tools dat doen. Driekwart gebruikt algemene tekst-AI: ChatGPT, Gemini, Copilot. Branchespecifieke software komt pas op de derde plaats, achter beeld- en ontwerp-AI. De winst komt dus grotendeels uit gereedschap dat je vanavond nog kunt aanzetten en dat niet per gebruiker honderden euro’s per jaar kost.
Het getal dat niemand citeert
In de tijdwinst zit een grotere spreiding dan de kop suggereert. Bijna een kwart bespaart minstens drie uur per week, en 7 procent zelfs tien uur of meer. Een kwart zit tussen de één en drie uur. En 21 procent ziet helemaal geen merkbare besparing.
Die laatste groep is de nuttigste voor jou. Ruim een op de vijf gebruikt AI en houdt er niets aan over, in een steekproef die naar verwachting juist positief uitvalt. Nog eens 28 procent zegt dat er in het dagelijkse werk weinig is veranderd. Wie zich schuldig voelt omdat AI in zijn bedrijf nog geen wonderen doet, zit dus in gezelschap.
Wouter Koene, AI-expert bij Trustoo, legt het verschil bij hoe je het gebruikt. “Nu zetten veel mensen AI nog in voor losse taken, zoals teksten of informatie zoeken. De volgende stap is dat AI steeds meer onderdeel wordt van het hele werkproces”, zegt hij. Dat sluit aan bij wat de cijfers laten zien: losse taken leveren losse minuten op, een terugkerend proces levert uren op.
Twee beroepsgroepen, twee verhalen
Het onderzoek bevat twee praktijkobservaties die het abstracte concreet maken.
Boekhouder en financieel adviseur Arman van Velden van AvV Administratie ziet de traditionele boekhouding verder automatiseren en verwacht dat AI dat versnelt. Zijn vak verschuift daardoor naar controle, analyse en advies. Kantoren die dat negeren raken volgens hem niet morgen hun werk kwijt, maar wel hun voorsprong: wie de techniek goed inzet, adviseert sneller en actueler.
Makelaar Damian van Dijk van Remax Optimus Makelaars ziet het van de andere kant. Consumenten gebruiken AI steeds vaker voor een waardebepaling van hun woning, terwijl niet alle relevante data publiek beschikbaar is. Zo’n schatting is dus lang niet altijd betrouwbaar. Tegelijk merkt hij dat de makelaars die AI zelf slim inzetten, tot de succesvollere kantoren horen.
Dat is de spanning waar veel dienstverleners in zitten. Je klant komt binnen met een AI-antwoord, en jouw waarde zit precies in het stuk dat de AI niet kon weten.
Wat je hiermee doet
Neem 61 procent niet als norm waar je aan moet voldoen. Kijk in plaats daarvan naar het ene proces in je bedrijf dat je elke week herhaalt en waar tekst in zit: offertes, klantmails, rapportages, verslagen. Dat is de plek waar dit onderzoek meetbare winst laat zien. Lukt het daar niet binnen een maand, dan zegt dat iets over het proces en niet over jou.