Wat er speelt voor jouw bedrijf
Callcenter Groningen dicht: AI verandert klantenservice nu echt
Transcom sluit zijn callcenter in Groningen en wijst daarbij naar AI als factor. Het is een concreet signaal dat geautomatiseerde klantenservice niet langer toekomstmuziek is, maar nu al invloed heeft op personeelskeuzes in Nederland.
Wat doe je ermee? — Bekijk deze week of jouw klantenservice-taken geschikt zijn voor een chatbot of voicebot. Test een tool als Watermelon of bol.com’s Billie om te zien waar je medewerkers tijd wint en waar menselijk contact onmisbaar blijft.
Krachtig taalmodel draait nu op je eigen server voor een paar tientjes
Nvidia heeft Qwen3.6-35B uitgebracht in een geoptimaliseerde versie die je zelf kunt draaien. Het model is geschikt voor teksttaken zoals samenvattingen, offertes en klantenmail, zonder dat data je bedrijf verlaat.
Wat doe je ermee? — Heb je een IT’er in huis of een vaste systeembeheerder? Laat hem of haar deze week checken of jullie server of cloud-omgeving dit model kan draaien. Zo krijg je inzicht in de kosten en privacy-winst ten opzichte van ChatGPT Plus-abonnementen.
Sportschool betaalt 10.000 euro per maand voor hergebruikte video’s
Twee makers plaatsten workout-video’s online, kregen een verzoek tot herplaatsing van een sportschool, en draaien nu maandelijks ruim 10.000 dollar omzet met diezelfde klant. Het illustreert hoe herbruikbare content een structurele inkomstenstroom kan worden.
Wat doe je ermee? — Maak deze week één instructievideo, productdemo of how-to die klanten zelf kunnen delen. Denk aan montage-instructies, veelgestelde vragen of een kort kijkje achter de schermen. Zet ‘m op YouTube en je website, en monitor of klanten hem doorsturen.
Probeer dit deze week: Test een chatbot op je meest gestelde klantvraag
- Schrijf de drie vragen op die klanten het vaakst stellen (denk aan openingstijden, levertijd, retourbeleid).
- Maak een gratis account bij Watermelon.ai of Tidio en voer één standaardantwoord in.
- Zet de chatbot 48 uur live op je website en tel hoeveel vragen hij zelfstandig afhandelt — dat is je tijdwinst.
De MKB-Update verschijnt dinsdag en vrijdag, gebaseerd op de dagelijkse AI Radar van hetlaatsteainieuws.nl — hier toegespitst op wat het voor jouw bedrijf betekent.